Çalışan Performans Takip Sistemi: Analiz ve Raporlama
Detaylı Zaman Yönetimi
- Oturum süreleri takibi
- Mola kullanım analizi
- Çağrı süre istatistikleri
- Aktif çalışma zamanı ölçümü
- Vardiya planlaması
Çağrı Performans Ölçümü
- Ortalama konuşma süreleri
- Çağrı sonuçlandırma oranları
- Müşteri memnuniyet skorları
- Bekletme süreleri analizi
- Çözüm başarı oranları
Analitik Raporlama
- Bireysel performans raporları
- Departman bazlı karşılaştırmalar
- Trend analizleri
- Hedef gerçekleştirme takibi
- Gelişim alanları tespiti
Yönetimsel Faydalar
- Veri bazlı karar alma
- Eğitim ihtiyacı belirleme
- Verimlilik optimizasyonu
- Kaynak planlaması
- Performans değerlendirme
Bu sistem ile çalışan performansınızı objektif verilerle ölçerek operasyonel mükemmelliğe ulaşabilirsiniz.